留下一枚邮箱之前，
先看清它去哪儿

我们与您的信息接触只发生在三个环节：订阅邮箱、咨询来信、访问日志。除此之外的浏览行为，不会留下能指向某个人的记录。

• 订阅邮箱：您在页脚输入并确认提交的邮箱地址，以及提交时间。我们不会因此额外索要姓名、公司名称或手机号，也不会围绕一个邮箱建立别的档案。
• 咨询来信：您主动发往官方邮箱的正文内容，以及您愿意附上的系统版本、设备型号与报错截图。这些内容由您决定写到哪一步；写得更具体，问题定位得更快。
• 访问日志：访问过的页面地址、进入来源、浏览器与设备类型、页面停留时长，以及加载出错时的记录。它们用于判断哪一页打不开、哪一段读起来卡顿。

每一类信息都对应一项明确用途，不会顺手挪作他用，也不会转交给第三方做推广。

• 订阅邮箱：只用来发送版本与专栏通知，每月 1 次。您可以在 品牌专栏 看到这些通知大致长什么样。
• 咨询来信：只用于答复与必要的追访。问题解决后我们不再主动去信，除非您继续回复同一封邮件。
• 访问日志：用于站点稳定性、加载速度与内容排布的改进。例如某条适配条目被反复查看，我们会考虑调整它在清单中的位置与说明方式。

订阅是每月 1 次，固定在每月首个工作日发出。功能版本按季度发布、修订版本按月发布，但通知按修订节奏合并成一封，不会因为版本多而多发。

• 当期对外版本号，例如 v3.2，以及本次修订改了什么。
• 适配清单的条目增减，涉及哪几类系统与设备。
• 品牌专栏的新辑，包含版本札记、城市观察、使用手记与节庆专题。
• 退订入口放在每封邮件底部，点一下即可完成，不需要登录任何账号。

三类信息各有自己的保存节奏，到期即清理，不做无限期堆积。

• 订阅邮箱：在订阅关系存续期间保存。退订后 7 个工作日内移出推送名单，并保留一条退订标记，避免系统再次误发。
• 咨询来信：答复完成后保存 12 个月，到期删除。其中与系统适配相关的内容会去掉邮箱等身份信息，用于补充适配清单与答疑条目。
• 访问日志：按 6 个月滚动清理，超期自动删除。

2022 年通过信息系统安全等级保护三级备案，2024 年完成一次全量安全评估。邮箱与后台的操作权限按岗位开通，服务与运营团队按需申请，人员变动时同步收回。往来邮件仅限经手的服务人员查看。

下面四件事，写一封邮件就能办。

• 查询：来信写明想确认的内容，工作日 24 小时内回复，15 个工作日内给出结果。
• 更正：邮箱填错或想换一个地址，回信写清新旧两个邮箱即可，旧地址随即停用。
• 退订：点邮件底部的退订入口，或直接回信写「退订」。7 个工作日内生效，生效后不再收到推送。
• 删除：来信要求删除订阅记录或咨询往来，我们在 10 个工作日内处理完毕，并回信告知结果。

以上请求统一发送至 email@joydragoncity.com.cn。这是欢乐龙城对外唯一的官方联络邮箱，订阅推送与版本通知也都从该地址发出，请注意辨认。